Política de cancelación, reembolso y retracto

Esta política forma parte de los Términos del servicio y aplica a los planes de pago de DocInfra (Starter, Pro y cualquier plan Enterprise vendido por el mismo checkout). Los planes de pago los vende Lemon Squeezy como Merchant of Record: Lemon Squeezy procesa el pago, aplica los impuestos que correspondan, emite el comprobante y ejecuta los reembolsos. DocInfra sigue siendo el proveedor del software.

1. Qué compras

Una suscripción da a tu workspace los límites del plan elegido durante un periodo mensual, en dólares estadounidenses, al precio mostrado en el checkout. Se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que la cancelas. Los impuestos se determinan en el checkout según tu ubicación. El acceso al plan empieza inmediatamente después del pago.

2. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de cliente (dashboard, Facturación, “Gestionar suscripción”) o abriendo un caso en apidocinfra.com/es/support/ con la categoría “Cancelación / reembolso”. La cancelación detiene las renovaciones futuras. Tu workspace conserva el plan hasta el final del periodo ya pagado, según lo registre Lemon Squeezy, y después vuelve al plan Free con sus límites. Cuando un plan termina no se elimina nada.

3. Reembolsos

Como el acceso al plan empieza de inmediato y los límites están disponibles durante todo el periodo, no reembolsamos la parte no usada de un periodo que ya empezó. Excepciones en las que sí se reembolsa, total o parcialmente:

• un derecho a reembolso que te aplique por una norma imperativa;
• un cobro duplicado;
• un cobro que no autorizaste;
• nuestra imposibilidad material de prestar el servicio que pagaste;
• un defecto relevante del Servicio que no podamos corregir en un tiempo razonable;
• cualquier otro caso en el que Lemon Squeezy o DocInfra decidan reembolsar tras revisar la solicitud.

Para pedir un reembolso, abre un caso con la categoría “Cancelación / reembolso” e incluye la referencia del pedido o de la suscripción que aparece en tu comprobante. Respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Los reembolsos vuelven al medio de pago original a través de Lemon Squeezy.

4. Derechos legales de retracto

Los consumidores pueden tener derecho de retracto o de reversión del pago según la ley colombiana (Ley 1480 de 2011 y sus reglamentos) y derechos similares en otros países. Nada en esta política te pide renunciar a esos derechos.

En un servicio digital cuya prestación empieza de inmediato, la ley puede limitar o excluir el derecho de retracto una vez que la prestación ha comenzado a petición expresa tuya. Por eso, antes de iniciar un checkout de pago, te pedimos confirmar la siguiente declaración, con una casilla que nunca viene marcada: “Solicito el acceso inmediato al servicio digital y entiendo que los derechos legales de retracto pueden verse afectados una vez comience la prestación, en la medida en que lo permita la ley aplicable.” Conservamos el registro de esa confirmación junto con la versión de esta política. Cuando la ley te siga reconociendo un derecho de retracto o de reversión a pesar de esa confirmación, lo respetamos.

5. Cómo contactarnos

Página de soporte: apidocinfra.com/es/support/. Correo: [email protected]. Toda solicitud recibe un número de caso con el que puedes seguir su estado.